Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Essenza Zorg (KvK: 87699974) levert, waaronder coaching, jeugdzorg, ambulante begeleiding, crisismanagement en aanverwante trajecten.
Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Essenza Zorg en een opdrachtgever of cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Onder "opdrachtgever" wordt mede verstaan: een verwijzende gemeente, school, zorgorganisatie of ouder/verzorger die namens een cliënt een traject aanvraagt.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Essenza Zorg een aanmelding (via het contactformulier, telefonisch of schriftelijk) heeft bevestigd. Voorafgaand aan de start van een traject worden de aard van de begeleiding, de verwachte duur en de financiering besproken en, waar van toepassing, schriftelijk vastgelegd.
Essenza Zorg spant zich in om de afgesproken begeleiding met de nodige zorgvuldigheid en professionaliteit uit te voeren, overeenkomstig de eisen van de SKJ-beroepsregistratie. Dit betreft een inspanningsverplichting: Essenza Zorg garandeert geen specifiek resultaat, maar wel een professionele, betrokken uitvoering van de overeengekomen begeleiding.
Bij crisisinzet geldt dat Essenza Zorg zich inspant om zo snel mogelijk te reageren; de exacte reactietijd kan afhangen van de aard van de situatie en de beschikbaarheid op het moment van aanmelding.
De opdrachtgever of cliënt zorgt ervoor dat alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een veilige en effectieve uitvoering van de begeleiding tijdig wordt gedeeld, en werkt mee aan de totstandkoming van een veilige werkomgeving voor de betrokken professional.
Tarieven worden voorafgaand aan de start van een traject overeengekomen en vastgelegd in een begeleidingsovereenkomst. Bij zorg die gefinancierd wordt vanuit PGB of Zorg in Natura gelden de door de gemeente vastgestelde kaders. Reguliere facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Een traject wordt aangegaan voor de afgesproken indicatieduur. Tussentijdse beëindiging door de cliënt is mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Essenza Zorg kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen indien de veiligheid van de begeleider in het geding is of de zorgvraag buiten onze expertise valt.
Als uitgangspunt geldt doorgaans: de aansprakelijkheid van Essenza Zorg voor schade voortvloeiend uit de uitvoering van een overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (waaronder gevolgschade en gederfde inkomsten) is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Essenza Zorg behandelt alle informatie over cliënten vertrouwelijk en verwerkt persoonsgegevens conform de privacyverklaring.
Heeft u een klacht over de begeleiding? Neem in eerste instantie contact op via info@essenzazorg.nl, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Als zorgaanbieder is Essenza Zorg aangesloten bij een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Komen we er samen niet uit, dan kunt u zich kosteloos wenden tot deze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Op alle overeenkomsten met Essenza Zorg is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Essenza Zorg is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact op via info@essenzazorg.nl.